Penilaian Kantor Pelayanan Terbaik merupakan perhelatan rutin tahunan di Direktorat Jenderal Pajak yang dilaksanakan dalam rangka evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan pemberian apresiasi kepada unit vertikal di DJP. Lewat kegiatan ini, terdapat beberapa instrumen yang dinilai dari Kantor Pelayanan seperti instrumen Pelayanan, Sarana Prasarana, Inovasi, hingga Prestasi.
Kepala KPP Pratama Kupang, Ni Dewa Agung Ayu Sri Liana Dewi mengungkapkan rasa syukurnya terhadap pencapaian KPP Pratama Kupang ini. Ia mengaku bahwa prestasi ini diperoleh KPP Pratama Kupang setelah melalui proses penilaian dari bulan Agustus hingga Oktober 2023.
“Kami telah melalui proses penilaian sejak bulan Agustus, dimulai dari penilaian dokumen awal, presentasi, hingga penilaian lapangan. Setelah pada tahun sebelumnya meraih juara 3 pada kegiatan yang sama, dengan semangat perbaikan dan peningkatan kualitas layanan, pada tahun ini kami memperoleh juara 1,” ujar Ayu.
Melalui prestasi ini, KPP Pratama Kupang diberikan kepercayaan untuk mewakili Kanwil DJP Nusa Tenggara dalam perlombaan serupa pada tingkat Nasional dan bersaing dengan 33 KPP lainnya se-Indonesia.
“Kami mengharapkan doa dan dukungan dari para Wajib Pajak dan stakeholder bagi kami untuk dapat meraih predikat Kantor Pelayanan Terbaik Tingkat Nasional Tahun 2024,” tutur Ayu.
Prestasi ini merupakan salah satu perwujudan dari visi KPP Pratama Kupang untuk menjadi KPP terbaik sebagai mitra pembangunan bangsa untuk menghimpun penerimaan negara melalui penyelenggaraan administrasi perpajakan yang efisien, efektif, berintegritas, dan berkeadilan.
Selain melalui perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, inovasi yang dilakukan KPP Pratama Kupang juga turut menjadi faktor penunjang diraihnya juara 1 KPT 2023.
“Kami percaya bahwa tantangan tugas mengharuskan Kantor Pelayanan Pajak harus inovatif dan peka dengan kebutuhan pengguna layanan yang dituangkan dalam ide-ide kreatif yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna layanan,” tambah Ayu.
Salah satu inovasi KPP Pratama Kupang yang dapat diakses oleh wajib pajak adalah portal Layanan Online Satu Pintu KPP Pratama Kupang melalui instabio.cc/pajakkupang. Melalui layanan ini, Wajib Pajak dapat memperoleh informasi-informasi terpusat milik DJP, standar pelayanan, lopo UMKM binaan KPP hingga mengakses layanan konsultasi perpajakan melalui pesan tertulis.
Selain itu, KPP Pratama Kupang terus berupaya meningkatkan edukasi dan penyampaian informasi kepada Wajib Pajak melalui optimalisasi media sosial, jalinan kerjasama dengan berbagai media cetak dan online, serta kolaborasi bersama radio, televisi, maupun stakeholder dan instansi lainnya.
Inovasi lainnya yang turut mendukung KPP Pratama Kupang dalam KPT 2023 adalah peningkatan pelayanan kepada Wajib Pajak melalui pengiriman pesan pengingat tunggakan pajak serta pembentukan rapor monitoring dan evaluasi pembayaran pajak desa.
“Prestasi ini akan kami jadikan motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan kami kepada Wajib Pajak. Kami meyakini kepuasan seluruh pengguna layanan menjadi salah satu faktor penting dalam peningkatan kepatuhan Wajib Pajak yang akan berimbas positif pada penerimaan negara,” tutup Ayu.(*/nttsatu)